Die Reihenfolge muss sein, das heißt, halten Sie Ihre Arbeitsumgebung in Schach

Eine Situation, die kürzlich passiert ist, hat mich dazu inspiriert, diesen Artikel zu schreiben. Ein Artikel, der Sie darauf aufmerksam macht, dass alles eine Bedrohung für den Handel sein kann. Sogar der Arbeitsplatz oder die Werkzeuge eines Händlers, die er für den Handel verwendet und die helfen sollten, stören nicht. Beginnen wir mit einer Zusammenfassung dessen, was zuerst passiert ist.

Ich stelle fest, dass dieser Artikel nicht dazu gedacht ist, diese Person in irgendeiner Weise in Misskredit zu bringen, oder ein Angriff darauf ist. Dies ist ein Lehrartikel, der Ihnen einige wichtige Dinge veranschaulichen soll.

"Schlechter Makler, schlechter Makler"

Auf einer der Diskussion für einen Broker einer der Nutzer beschwerten sich über die Aussetzung Plattform, vor allem in kritischen Momenten, das heißt, um die Veröffentlichung von Makrodaten oder die dynamischen Veränderungen in den Preisen. Bis zu einem gewissen Zeitpunkt war alles in Ordnung, und nach X Monaten Handel begannen solche Probleme zu erscheinen. Das ist natürlich peinlich, denn es gibt Ihnen nicht die Möglichkeit zu reagieren, während das meiste geschieht.

Die erste Reaktion war, über das Problem im Forum zu schreiben. Der Vorwurf fiel auf den Makler. Jedenfalls ist es mir bei mehreren Unternehmen passiert, dass sich ihre Server bei größerer Belastung der Händler nicht weiterentwickelten und einfach abstürzten oder die Verbindung getrennt wurde. Daher wäre ich zunächst selbst misstrauisch geworden. Nach weiteren ähnlichen Unannehmlichkeiten war der Ton noch feindseliger, was dazu führte, dass die Diskussion eindeutig zu dem Schluss kam, dass dies der Fall war.Stümperei‚Von der IT-Abteilung, dem gesamten Unternehmen und deren mangelnder Professionalität.

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Diagnose des Problems

Also habe ich an diese Firma eine Anfrage geschickt, ob sie tatsächlich irgendwelche technischen Probleme aufgezeichnet hat. Die Antwort war negativ und niemand berichtete über ähnliche Probleme im Forum. Ich habe sie auch nicht gesehen.

Der Kunde hat den Broker hier nicht kontaktiert. Außerdem wurden keine Schlüsseldaten in Form einer Aufzeichnung der Aktivitäten von der Plattform (den sogenannten Protokollen) oder der Kontonummer des Kunden bereitgestellt, die dazu beitragen würden, ihn zu identifizieren und das Problem gründlich zu untersuchen. Der Makler selbst ist ebenfalls selten beteiligt Forumweil nach 1. er eine Hotline und einen eingebauten Chat hat, um dort Probleme zu melden, nach 2. er keine vertraulichen Daten mehr an die Öffentlichkeit weitergeben kann (und sogar Daten, die zur Identifizierung einer bestimmten Person führen könnten), nachdem 3. Benutzer von Diskussionsforen dies getan haben Tendenzen, Maklervertreter in Diskussionen einzubeziehen, die zu nichts führen, was eine Verschwendung von Energie und Zeit ist :).

Mein Kontakt mit dem Makler führte zu einer kurzen Hypothese darüber, was das Problem tatsächlich verursachen könnte, und stelle eine vorläufige Lösung vor. Beim nächsten Fehler konnte der Benutzer diese Anweisungen aus technischen Gründen nicht befolgen, und die vorgeschlagene Lösung wäre nicht erfolgreich.

Die Basis ist Kontakt

Kooperationsbereitschaft auf beiden Seiten. Dies fehlte. Wenn etwas bei uns nicht funktioniert, melden Sie es am besten direkt den Mitarbeitern und teilen Sie ihnen so viele Details wie möglich mit. Der Broker ist sich möglicherweise nicht einmal der Unannehmlichkeiten bewusst, zumal von seiner Seite alles in Ordnung war. Es sei nicht von vornherein davon auszugehen, dass "ich ihm nicht schreiben werde, weil er mir sowieso nicht helfen will." Wenn wir nicht schreiben, hat er nicht einmal die Chance, uns zu helfen :).

Natürlich war der erste Verdacht des Händlers natürlich. Dies könnten Probleme mit den Servern des Brokers sein. Aber es ist auch leicht zu überprüfen, indem Sie andere fragen, ob sie die gleichen Probleme haben, und sogar die mobile Plattform am Telefon überprüfen. Sie können den Broker sogar in einem Chat fragen, ob mit ihm alles in Ordnung ist. Dies sind nicht die Zeiten, in denen das Unternehmen uns "blödelt", dass die Server funktionieren, wenn sie es nicht sind. Es ist so einfach zu überprüfen, dass es keinen Sinn hat zu lügen.

Ob Sie es glauben oder nicht, jeder anständiger Makler Er möchte, dass sein Kunde zufrieden ist. Der technische Support ist sehr kompetent und hilfsbereit. Es ist nur so, dass es auch nur Menschen sind. Und wir müssen uns ihnen als Menschen nähern.

Wir verlangen das Unmögliche

Manchmal haben wir manchmal übertriebene Erwartungen. Dies liegt zum einen an unserer Unwissenheit und zum anderen an der Frustration, die uns überwältigt (weil der Markt wegläuft und wir machtlos sind). Wenn ich von übertriebenen Erwartungen spreche, meine ich die Fähigkeit, Mitarbeiter von Brokerhäusern im Kopf zu behalten.

Wie würden die meisten von euch auf den Satz "weil es bei mir nicht funktioniert" reagieren? Viele Leute schreiben mir mit dieser Art von Problem. Dies wirft eine Reihe von Fragen auf wie "Was funktioniert nicht?", "Was sind die Symptome?", "Wann hat es angefangen?", "Was ist das Betriebssystem, die Plattformversion, was ist darauf installiert ...?" usw. usw. Manchmal sind die Probleme sehr ungewöhnlich und die bereitgestellten Informationen machen es wirklich schwer zu erraten, was sie verursachen könnten. Und so wissen wir nach dem Austausch von 20 E-Mails immer noch nichts (natürlich könnte es bei 3 E-Mails enden, wenn möglichst viele Daten gleich zu Beginn angegeben wurden). Einerseits kann der Support nicht von jedem Benutzer umfangreiches technisches Wissen verlangen, aber auch der Kunde sollte keine übermenschlichen Fähigkeiten vom Support verlangen.

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In Ermangelung einer Zusammenarbeit seitens des Händlers müssen weiterhin typische Lösungen empfohlen werden, z. B. die Neuinstallation der Plattform, die Überprüfung ihrer Einstellungen, Antivirus, Firewall und andere Systemoptionen. Dies führt jedoch möglicherweise nicht zum erwarteten Ergebnis. Es kann so viele Ursachen für Unannehmlichkeiten geben, wie es Variablen gibt.

Es kommt vor, dass es damit endet, dass der Händler sagt "Sie wollen mir offensichtlich nicht helfen". Nur müssen wir uns in erster Linie selbst helfen wollen. Und lass dich darauf ein.

Versuch und Irrtum

Dies ist der häufigste Weg, um zu dem zu gelangen, was uns "nicht funktioniert". Das Problem ist, dass der Maklerdienst im Büro ist und wir mit der Plattform vor unserem Computer sitzen, die die Probleme bemerkt. Und wenn es unwahrscheinlich wird, dass der Fehler beim Broker liegt und das ganze Problem nicht global ist (es gilt nicht für alle Benutzer nur einer oder einer engen Gruppe), dann bleibt der experimentelle Weg, dh mühsames Testen und Ausschließen eines Faktors nachher ein anderer, bis plötzlich anfängt zu arbeiten. Es ist eine mühsame Arbeit, aber niemand wird es für uns tun. Es ist sehr schwierig, jemandem aus der Ferne zu helfen, ohne zu wissen, was diese Person tatsächlich tut und was ihre technischen Kenntnisse sind.

Es besteht auch die Möglichkeit, dass jemand einmal das gleiche Problem hatte und eine Lösung gefunden hat - dann wird die Angelegenheit banal. Solange wir eine solche Person finden.

Die perfekte Workstation für einen Händler?

Die Lösung ist… Ordnung, Frieden, Geduld. Viele von uns haben unsere Plattform mit Indikatoren, Maschinen und halbautomatischen Maschinen gefüllt, die im Netzwerk gefunden wurden, und sie entsprechend ihren sehr ungewöhnlichen Vorlieben konfiguriert. Wir laden auch historische Daten aus Netzwerken unbekannter Herkunft herunter und starten eine große Menge Diagrammeobwohl wir 1/3 von ihnen verwenden ... Es schafft ein Chaos. Oder vielmehr ein Chaos, in dem nur wir einen Schatten der Ordnung sehen. Dies kann die Plattform laden und langsamer laufen lassen oder einfach nicht richtig funktionieren.

Ähnlich kann es mit der Konfiguration des Computers selbst sein, um so mehr, wenn mehrere Leute es verwenden. Installierte Spiele, Software von Torrents und anderen unsicheren Quellen heruntergeladen hat, und entgegen dem Anschein, auch Anwendungen, die nur uns schützen mußten, den Antivirus und Firewalls, die oft so nabrudzą uns in der Systemregistrierung oder Netzwerkeinstellungen (z. B. eine Reihe von Ports blockieren, durch denen verbindet Plattform), dass sie uns die Nutzung der Handelsplattform effektiv erschweren können. Und wir können es nicht einmal wissen.

Daher lohnt es sich, unser Handelsumfeld von den übrigen Aktivitäten, die uns der Computer bietet, zu isolieren und vor allem auf der Plattform selbst für Ordnung zu sorgen. Lassen Sie uns sie wie ein operierender Chirurg behandeln. Lass es das notwendige Minimum enthalten, das wir brauchen.

Wenn etwas bei uns plötzlich nicht mehr funktioniert, bewahren Sie Ruhe. Lassen Sie uns die Anschuldigungen aller anderen zurückhalten und zuerst das Problem diagnostizieren. Fragen wir, erkunden wir das Thema. Kontaktieren wir den Support. Lasst uns geduldig nach einer Lösung suchen... Und wenn uns jemand im Stich lässt und wir nichts über uns zu beklagen haben - dann machen wir das "Rauch" :).