IDC: KI wird Menschen nicht „feuern“, weil es an ihnen mangelt. Dies wird unsere Arbeit erleichtern

Wenn du das denkst künstliche Intelligenz Einige Berufe werden wegfallen und es wird sich negativ auf den Arbeitsmarkt auswirken. Da haben Sie Recht, aber nicht ganz. Einer der Hauptgründe, warum Unternehmen KI einsetzen, ist die Notwendigkeit, das Defizit auf dem Arbeitsmarkt zu schließen, sagen Analysten des Beratungsunternehmens IDC.

Programmierer, Korrektoren, Grafiker, Videokünstler, SEO- und Social-Media-Verantwortliche – wenn man Prognosen Glauben schenken darf, werden sie vor allem unter der digitalen Revolution und der Entwicklung generativer künstlicher Intelligenz leiden. Die Unternehmen selbst geben zu, dass sie bereits darüber diskutieren, Mitarbeiter durch KI zu ersetzen. Laut IDC-Recherche trifft dies auf 28 % der größten auf unserem Kontinent tätigen Unternehmen zu. Darüber hinaus planen sogar 78 %, bis zu 20 % ihrer Belegschaft durch „digitale Kollaborateure“ zu ersetzen. Glaubt man diesen Zahlen absolut, würde das gewaltige Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt bedeuten.

- Und ein solches Szenario ist wahrscheinlich, insbesondere kurzfristig. Erste Anzeichen sind bereits sichtbar, etwa in den Medien, wo sich beispielsweise herausstellt, dass Korrektoren möglicherweise durch Technologie ersetzt werden er stellt fest Ewa Zborowska, Forschungsdirektor des Beratungsunternehmens IDC.

Nehmen wir an, dass ein großes Unternehmen in Europa über 100 Menschen beschäftigt. Menschen, darunter mehrere Tausend in Polen. Eine einfache Rechnung zeigt, dass sogar mehrere tausend Menschen ihren Arbeitsplatz verlieren könnten – in nur einem Unternehmen, in einem Land. Auf einer größeren Skala sehen diese Zahlen viel beängstigender aus. Allerdings steckt der Teufel im Detail.

Ein paar Millionen Hände weniger bei der Arbeit

– Künstliche Intelligenz wird seit mehreren Jahren in unseren IT-Systemen eingesetzt und wirkt sich positiv auf die Beschäftigung aus. Um solche Lösungen zu schaffen, sind Spezialisten nötig. Bei unseren Kunden wiederum sehen wir, dass Automatisierung oft eine Lösung für Personalengpässe ist. Deutlich wird dies am Beispiel der Digitalisierung von Lagern, in denen es an Arbeitskräften mangelt. Das merken wir vor allem in E-Commerce-Lagern, wo die Bestellabwicklung über manuelle Prozesse erfolgt. Künstliche Intelligenz wird menschliche Arbeit nicht eliminieren, aber sie wird sie unterstützen und dazu beitragen, das Prozessmanagement zu optimieren und Fehler zu beseitigen – lenkt die Aufmerksamkeit Mikołaj Garbarek, Direktor der Abteilung Systeme für Logistik und öffentlichen Verkehr am PSI Polska.

Er stimmt zu Karolina Pietz-Drapińska, verantwortlich für die Marketingabteilung bei Komputronik, die auch KI-basierte Tools implementiert – Wir experimentieren schon seit einiger Zeit mit künstlicher Intelligenz und sehen Bereiche, die sich erfolgreich automatisieren lassen. Allerdings sehen wir KI im Sinne einer Rationalisierung der Arbeit, die durch die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Technik einen Mehrwert für die Kunden schafft, und nicht im Sinne eines Stellenabbaus. Künstliche Intelligenz soll eine Unterstützung und keine Konkurrenz für Mitarbeiter sein – er sagt.

IDC-Daten zeigen, dass 78 % der Unternehmen in Europa bereits Automatisierung nutzen oder Pilotimplementierungen dieser Technologie implementieren, und als Hauptgrund wird nicht der Wunsch genannt, Mitarbeiter zu entlassen und Kosten zu senken, sondern im Gegenteil – deren Mangel auszugleichen. Schätzungen zufolge wird die Zahl der Beschäftigten auf unserem Kontinent bis zum Jahr 2030 von 265 auf 258 Millionen sinken. Und das ist nicht das einzige Problem, mit dem Arbeitgeber konfrontiert sind.

- Es gibt Bereiche, in denen es keinen Mangel an Arbeitskräften gibt, in vielen anderen herrscht jedoch ein Defizit. Dies gilt nicht nur für Polen, sondern auch für EU-Länder. Deutlich sichtbar wird dies im Bereich KI, wo ein völlig neuer Arbeitsmarkt entsteht. Jemand muss diese Technologie verstehen, nutzen, implementieren und in der Organisation sowohl technologisch als auch rein menschlich einführen. Wir sehen, dass uns diese Kompetenzen heute fehlen. Gleichzeitig in bestimmten Bereichen, wo Automatisierung Prozesse vielleicht ersetzen Menschen können Mitarbeiter neue Aufgaben übernehmen, sofern sie geschult und umgeschult werden - lenkt die Aufmerksamkeit Ewa Zborowska, Forschungsdirektor bei IDC.

Tomasz Kuciel von Editel Polska, einem Unternehmen, das sich mit B2B-Kommunikationsautomatisierung beschäftigt, macht auch auf andere Probleme aufmerksam, die der These von Massenentlassungen und einer grundlegenden Veränderung des Arbeitsmarktes aufgrund der Entwicklung von Technologie, einschließlich generativer künstlicher Intelligenz, zu widersprechen scheinen.

– Denken wir daran, dass es in Zeiten des Bevölkerungsrückgangs immer weniger Menschen gibt und geben wird, die arbeiten können. Europa wird alt. Nach Angaben der Europäischen Kommission ist die Hälfte der Bevölkerung des Kontinents über 44 Jahre alt, 21 % sind über 65 Jahre alt. Gleichzeitig beobachten wir die Entwicklung der Erwartungen der Arbeitnehmer (insbesondere der jüngeren Generation) an Arbeitgeber und die Art der Arbeit – sie streben nach Selbstverwirklichung, engagieren sich für Aufgaben, die sie für wertvoll halten, und bevorzugen oft kürzere Arbeitszeiten. Dadurch sinkt die Bereitschaft zur Durchführung routinemäßiger, sich wiederholender Aufgaben dramatisch, was Unternehmen vor Herausforderungen stellt. Hier hat KI nicht nur die Chance, sondern auch den Spielraum, ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen – überzeugt Tomasz Kuciel mit Editel Polska.

Tatsächlich gibt es in Europa zunehmend Probleme bei der Besetzung bestimmter Stellen. Im zweiten Quartal 2023 gab es in den EU-Ländern 2,7 % der offenen Stellen. Auf nationaler Ebene sehen diese Zahlen anders aus. In den Niederlanden und Belgien wurde sie auf 4,7 % geschätzt, während sie in Österreich bei 4,4 % lag.

3-Tage-Woche? Möglich, aber unwahrscheinlich

IDC-Experten betonen, dass bis 2025 45 % der großen Unternehmen in... EMEA-Region Wenn Sie GenAI nutzen, wird sich die Effizienz der Büroangestellten verdoppeln. Das bedeutet, dass sie Zeit gewinnen. Bedeutet das, dass die Einführung einer 3- oder 4-Tage-Woche möglich sein wird? Nicht unbedingt. Aus den Erklärungen geht deutlich hervor, dass die Mitarbeiter des Unternehmens die freigewordenen Ressourcen für die Umsetzung anderer, für sie wichtiger Projekte nutzen wollen. In der Praxis bedeutet dies, dass die Mitarbeiter ihr Potenzial dort einsetzen können, wo es am meisten benötigt wird, und ihre Einbindung in monotone und langweilige Tätigkeiten, die automatisiert werden können, deutlich reduziert. Dazu können unter anderem gehören: Datenverarbeitung – Sortieren und Kategorisieren von Dokumenten und automatisches Erstellen von Berichten und Analysen oder Beantworten von Standardkundenanfragen.

- Schauen wir uns den Rechnungsverarbeitungsprozess an. Heutzutage ist dieser Prozess in den meisten Unternehmen analog – er erfordert die manuelle Bearbeitung von Dokumenten, deren Vorbereitung, den Versand – per Post oder E-Mail, die Annahme, die Verknüpfung von Rechnungen mit Bestellungen usw. Diese Tätigkeit ist nicht nur zeitaufwändig, arbeitsintensiv und teuer, sondern fördert auch Fehler. Dieser Prozess lässt sich erfolgreich automatisieren und glauben Sie mir: Buchhalter werden es Ihnen danken, sie werden nicht protestieren. Große Unternehmen verarbeiten teilweise Hunderttausende Buchhaltungsbelege monatlich. Es ergibt keinen Sinn - überzeugt Tomasz Kuciel von Editel Polska, dem Unternehmen, das die elektronische Rechnungsplattform der Regierung betreibt.

Auch Investitionen in Mitarbeiter werden ein positiver Aspekt der Entwicklung der Technologie der künstlichen Intelligenz sein. Laut IDC-Analysten werden 60 % der großen Unternehmen ihre Hardware und Software modernisieren, um ihr Erlebnis zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren. Darüber hinaus werden Unternehmen in die Entwicklung der Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter investieren, insbesondere im technologischen Bereich, was es ihnen ermöglichen wird, ihre Produktivität bis 1 um 2026 Milliarde US-Dollar zu steigern.

Technologien ohne Menschen machen keinen Sinn

Es gibt noch eine weitere interessante Schlussfolgerung aus den Analysen von IDC. Es zeigt sich, dass die Implementierung technologischer Lösungen auf Basis künstlicher Intelligenz die Effizienz nur dann steigert, wenn Mitarbeiter in den Prozess eingebunden werden. Mit anderen Worten: Die Implementierung der Technologie und ihr Nichtstun werden nicht die erwarteten Ergebnisse bringen.

– Wir haben Unternehmen, die in Automatisierung investieren, gefragt, welche Auswirkungen ihrer Meinung nach die Implementierung generativer künstlicher Intelligenz haben wird. Die Antworten waren ziemlich klar. Die meisten, 32 % der Befragten, gehen davon aus, dass KI Zeit spart und die Produktivität der Mitarbeiter steigert, 30 % erwarten einen besseren Informationsfluss und 23 % erwarten die Möglichkeit, maßgeschneidertere Schulungen durchzuführen. Ebenso viele Befragte gaben an, dass sie erwarten, dass KI schnellere Entscheidungen trifft und sich wiederholende Aktivitäten eliminiert. Keiner der Befragten gab an, dass sich die Kosten aufgrund eines möglichen Personalabbaus verringert hätten - lenkt die Aufmerksamkeit Ewa Zborowska von IDC.

Paradoxerweise deutet vieles darauf hin, dass KI langfristig nicht nur nicht zu Massenentlassungen führen, sondern auch Nachfrage nach neuen Berufen generieren wird. Mit einer Einschränkung – Jemand hat einmal gesagt, dass KI Ihren Job nicht übernehmen wird, aber eine Person, die weiß, wie man KI nutzt, wird – weist darauf hin Ewa Zborowska von IDC.